PREGUNTAS FRECUENTES

Estimar la cantidad necesaria para llenar el depósito, siempre por debajo de la estimación, ya que la máquina NO devuelve cambio

Seguir las instrucciones de la pantalla

Tener en cuenta el tipo de producto y el número de surtidor donde tiene el coche 

Suministrarse el producto. 

Estimar la cantidad necesaria para conseguir llenar el depósito.

Preautorización: seleccionar un importe superior. Su banco retiene el importe seleccionado como garantía de pago. 

Suministrarse hasta llenar el depósito, aunque el importe final sea inferior al seleccionado

Venta confirmada: su banco devuelve el importe retenido y le carga solo el importe suministrado

Si se hace el pago con tarjeta, no pasa nada. En el pago con tarjeta, la máquina cobra lo que se suministra, independientemente de la cantidad solicitada. Hay entidades bancarias que cargan directamente el importe suministrado y ahí acaba todo. En cambio, hay otras que cargan el importe solicitado, después del combustible suministrado hacen la devolución de este mismo importe y automáticamente cargan lo que se ha suministrado. Realizan tres movimientos en la cuenta, pero el resultado final es el mismo.

Cuando el pago es en efectivo, hay que recordar que el billetero no devuelve cambio. En caso de que no quepa todo el producto comprado, hay que sacar el ticket de la operación, donde aparecerá el importe pagado, el importe suministrado y el importe a devolver.  En este caso hay que llamar al teléfono indicado en cada estación de servicio (Call Center) y notificar el problema. Todos los movimientos quedan registrados.

Dos opciones:

Notificar que en algún momento pasará para que le sirvan el producto que ha quedado pendiente. Solo deberá hacer la llamada cuando le vaya  bien para que le liberen el surtidor telemáticamente y será servido al instante.

Notificar que pasará a cobrar la diferencia por la estación.

En PetroLow Cost solo compramos combustible a proveedores homologados principales del Estado español. Esto significa que la procedencia de los productos que vendemos es la misma que la de las gasolineras tradicionales, procedentes de los canales de distribución oficiales y siempre de primera calidad.

Podemos garantizar que nuestros productos no contienen más biodiésel que el obligatorio y, por tanto, están en la misma proporción que en las gasolineras tradicionales.

A veces se comenta la posibilidad de mezclar agua u otros productos para adulterar la calidad del producto, realizar compras de “segundas”, de combustibles de los fondos de los tanques de los barcos, etc. Todo esto son leyendas urbanas.

Un estudio encargado por SER Catalunya al departamento de Química de la Universidad de Barcelona confirma que es falso que las gasolineras baratas vendan un producto de peor calidad. Link artículo.

A partir de aquí podemos garantizar que nuestros clientes y, lo que es más importante, el motor de sus vehículos, no notarán absolutamente ninguna diferencia.

Todas nuestras estaciones de servicio disponen de un filtro adicional que hace aún más puro el producto antes de que pase al depósito de su vehículo. Este filtrado no es obligatorio y, de hecho, la mayoría de estaciones tradicionales no disponen de este sistema.

Con este microfiltrado se consigue purificar el producto, reduciendo la emisión de gases del vehículo, el ruido y mejorando su rendimiento y vida útil.

Se trata de un producto aditivado que mejora las prestaciones del motor y alarga la vida del vehículo. Es idóneo para aquellos conductores a quienes les gusta sacar el máximo rendimiento del motor de su coche.

Todos los surtidores pasan una calibración anual por parte de empresas certificadoras, como A+, y están calibrados según los estándares permitidos.

En cada máquina se puede encontrar un adhesivo con la fecha de la última certificación.

En caso de que se quiera comprobar directamente, se puede concertar cita en la oficina central para poder realizar una calibración con probeta de manera presencial.

Básicamente, reduciendo los costes estructurales al mínimo y trabajando con márgenes muy pequeños. Nuestras estaciones, de dimensiones reducidas, tienen lo justo y necesario. No hay ningún extra que pueda acabar repercutiendo su coste en el producto. Esta es la única fórmula.

Hay que tener presente que el billetero no devuelve cambio. Por tanto, en el pago en metálico se debe prever la cantidad que puede caber en el depósito. En caso de que se sobrepase el importe, hay que guardar el ticket de compra y comunicar la incidencia por teléfono.

En esta llamada se comunicará la intención de pasar por las oficinas, dentro de los horarios presenciales indicados en la información de cada gasolinera, para solicitar el abono de la diferencia o bien de pasar en otro momento por la gasolinera para que, de manera telemática, se abone la diferencia en producto. En este caso no es necesario que sea en horario presencial.

La mejor manera de llenarlo es mediante el pago con tarjeta. Como se ha explicado anteriormente, solo se cobra el producto que se suministra. Por tanto, lo mejor es solicitar una cantidad superior a la estimada. Se llenará el depósito y se realizará la devolución de la diferencia de forma automática.

Después de suministrarse el producto, se puede solicitar el ticket de compra en el mismo surtidor. Una vez colgada la manguera, en la pantalla aparecerá una pestaña que pone “ticket”.

Este ticket también lo podemos pedir en el billetero, independientemente de si se ha pagado en efectivo o con tarjeta.

PetroLow Cost dispone de la tarjeta Low Net. Se trata de una tarjeta identificativa que lleva asignados descuentos y promociones. También sirve para registrar todos los movimientos que se efectúen.

Las personas interesadas en recibir una factura a final de mes solo tienen que solicitarlo. Se puede hacer a través de la web, presencialmente en las horas de atención al público o bien por teléfono.

Se pueden detallar los consumos separados por vehículos, en caso de disponer de más de un vehículo o camión.

Esta factura será enviada por correo electrónico los primeros días de cada mes. En caso de querer recibirla físicamente, hay que comunicarlo.

Es una tarjeta identificativa que nos permite facturar los importes en caso de necesidad, tal como se ha comentado en el punto anterior.

A la vez, la Low Net lleva asignado un céntimo por litro de descuento, que se aplica en el momento de poner combustible.

En caso de empresas con grandes consumos, es mejor llamar a la central para negociar la posibilidad de otros descuentos. Existe una escala de descuentos muy interesante.

Esta tarjeta también permite disfrutar de descuentos y promociones periódicamente, que se anuncian en las mismas estaciones, por correo electrónico a los clientes poseedores de tarjeta, en la web y en Facebook. Es muy interesante y, a la vez, totalmente gratuita.

La puede solicitar de manera gratuita rellenando el formulario que encontrará en esta página.

Sí, esta tarjeta también se puede utilizar como monedero.

Si la persona que tiene que poner combustible no debe llevar dinero en efectivo encima ni una tarjeta de crédito o débito, es muy sencillo. Se puede dotar esta tarjeta con el importe que se desee, previo ingreso como depósito, y se pueden asignar las restricciones de uso que se quieran: producto, cantidad u horario de suministro.

Esta fórmula es muy útil para colectivos o empresas grandes que quieren tener controlado y centralizado el uso y el coste de sus consumos, sin tener que estar pendientes del dinero que asignan a cada conductor.

La puede solicitar de manera gratuita rellenando el formulario que encontrará en esta página.

Las estaciones PetroLow Cost son altamente seguras. Disponen de sistemas contra incendios en la base de cada surtidor. En caso de detectarse una fuga, fuego, etc., este sistema se activaría de forma automática, haciendo que la respuesta sea mucho más rápida y segura que en las gasolineras tradicionales.

También disponen de sistemas de videovigilancia, donde se registra todo lo que pasa en la estación de servicio. Desde el Call Center están constantemente conectados y visualizan lo que ocurre en cada una de las estaciones de servicio, de manera que todo queda grabado. Es importante por si es necesario revisar alguna incidencia que haya habido.

Del mismo modo, todas las transacciones que se realizan con los surtidores y billeteros quedan registradas. Así se puede acceder de forma inmediata al sistema informático para ver y/o comprobar alguna operación o movimiento que se haya realizado.

Todas las estaciones están conectadas a una central de alarmas para los casos de vandalismo o robo.

Todas las estaciones PetroLow Cost tienen horarios de asistencia presencial por parte de nuestro personal. Puede consultar los horarios en la pestaña de gasolineras. Aun así, la mayoría de horas no hay personal de pista. Esto no significa que nuestras estaciones estén desatendidas.

Todas las estaciones tienen un teléfono de asistencia bien visible. Este teléfono comunica con el Call Center, donde un equipo de personal formado podrá atender y, en la mayoría de casos, solucionar los problemas o incidencias de forma telemática y al instante.

Todas nuestras gasolineras están conectadas a la central informática y de videovigilancia, de manera que se pueden conocer y solucionar los posibles problemas que se generen al instante.

¡En PetroLow Cost nunca está solo!

Sí, PetroLow Cost realiza convenios con entidades, clubs y colectivos para que sus asociados puedan conseguir un mejor precio y, a la vez, la entidad también pueda salir beneficiada.

Para pactar las condiciones hay que ponerse en contacto con nosotros en info@petrolowcost.com.